电子商务售前客服培训课程4

电子商务售前客服培训课程一、淘宝客服的工作内容：1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （2）负责进行有效的