乘务员调查报告

乘务员调查报告　　1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。　　2.掌握旅客投诉心理。　　3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。　　(转 载 于: 务部门，与服务相对接的各项标准