药品零售市场价格竞争有关问题探析

药品零售市场价格竞争有关问题探析【摘要】目的：为零售药店参与市场竞争提供参考。方 法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客 让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高 顾客满意度

药品零售市场价格竞争有关问题探析 【摘要】目的：为零售药店参与市场竞争提供参考。方 法： 分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客 让渡价值 的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高 顾客满意度的 多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客 让渡价值的因素， 作出正确的营销决策。 【关键词】药店服务理念药品零售市场价格竞争 当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价 格战” 打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水 平下降，而 这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此， 药店依据什么样 的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利 水平和竞争能力，是 在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫 切需要解决的问题。本文 拟就此作一探讨。 1. 基于顾客满意的药店服务理念 药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客 为 中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能 够满足 顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有 满意感。这 种以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评 价标准并指导 企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。 顾客满意的基本衡 3 量尺度是顾客满意度。提高药店顾客满意 度的战略措施有个方