市场营销学知识点整理

第一章 市场营销和市场营销学1、市场营销概念要点的内容。(1)市场营销的根本目标是获得保持和增加顾客(2) “交换〞是市场营销的核心。市场营销的根本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值

第一章市场营销和市场营销学 1、市场营销概念要点的内容。 (1)市场营销的根本目标是获得保持和增加顾客 (2)“交换〞是市场营销的核心。市场营销的根本业务就是在交换过程中“创 造、传播和传递更高的顾客价值〞。 (3)交换过程能否顺利进展，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 程度，对交换过程管理水平。 2、事件营销。 事件营销是企业通过筹划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效 应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣及关注，以求提高企业或 产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或效劳的销售的手 段和方式。 3、效劳营销内容。 效劳营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需 要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括效劳标准、效劳质量、顾客满意 度等，效劳营销是市场营销的延伸和扩展。物流企业营销就是效劳营销，让顾客 第二次满意。现代物流离开了效劳理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要 的不是标准化效劳，他们需要的是个性化，便利化效劳，因此效劳质量直接影响 到顾客的忠诚度 4、关系营销。 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业及消费者、供给商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和开展及这些 公众的良好关系。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 5、 市场营销管理根本任务及本质、常见8种需求内容及管理。 根本任务：通过营销调研、方案、执行及控制管理目标市场的需求水平、 时机和构成。对目标市场、市场定位、产品开发，定价，分销、信息沟通及促销 做出系统决策。 市场营销管理的本质是需求管理。