客运服务心理学课程标准样稿

《客运服务心理学》课程标准 一、课程基础信息课程名称：客运服务心理学课程性质：必修学 时：总课时72适用专业：高速铁路客运乘务学 分： 二、课程定位和设计思绪（一）课程定位《客

《客运服务心理学》课程标准 一、课程基础信息 课程名称：客运服务心理学 课程性质：必修 72 学时：总课时 适用专业：高速铁路客运乘务 学分： 二、课程定位和设计思绪 （一）课程定位 《客运服务心理学》是一门研究客运服务活动中人心理活 动及其规律学科，是关键是专业必修课，学生经过对本课程学习，能 全方面系统地掌握客运心理学相关理论知识和分析法，方便在未来工 作岗位上能熟练地利用其进行客运服务质量和客运企业经营管理水 平提升。 （二）设计思绪 本课在进行了客运服务行业岗位调研、专业工作任务和职 业能力分析基础上，确定了教学内容，并依据客运服务岗位需要能力 设计实训内容。依据课程工作领域分类，本课程从工作任务、知识要 求和技能要求三个维度对课程内容进行计划和设计，课程紧紧围绕从 事客运服务岗位工作需要交通服务心理学知识和技能作为设计出发 点，努力争取在教学中使学生掌握基础心理学知识，掌握利用客运服