卓越的客户服务与管理(2)

《卓越的客户服务与管理》内容摘要【课程提纲】第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争