话务员实习报告

话务员实习报告 话务员实习报告1　差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意

话务员实习报告 话务员实习报告 话务员实习报告1 差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的 需求，我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差 异性的服将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服 务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服 务质量考核体系。实现了从4p向4c的转变，即从产品、价 格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增 强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，吉林移动推 出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球 通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大 容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。 同时为gprs平台开通后在wap上开通邮箱服务奠定了基础。 全方位开发推广新业务引领了市场的潮流。 为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，吉林移动 注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广， 用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短 信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，吉林移 动对基于短信平台业务进行了整合工作。 1 63 /