后疫情时代客户维护对策建议

“后疫情”时代客户维护对策建议 王裕彬 今年以来，一场突如其来的疫情，不但改变了大家的生活轨迹，更是加快了农商银行由线下营销向线上营销模式的转变。而这种转变催化“后疫情”时代更加激烈的客

15 第页共页 Word文档下载后（可任意编辑） “” 后疫情时代客户维护对策建议 王裕彬 今年以来，一场突如其来的疫情，不但改变了大家的生活轨迹， 更是加快了农商银行由线下营销向线上营销模式的转变。而这种转变 “” 催化后疫情时代更加激烈的客户争夺战，特别是为高度依赖传统 市场的农商银行敲响了关乎未来发展甚至是生存的警钟。农商银行如 何巩固、扩大传统线下优势并实现线上的华丽转身、破茧成蝶，是当 前做好客户维护和发展工作必须认真思考的课题。 “” 加快数字化转型 一是加强智能建设。要主动担当普惠金融发展使命，不断完善金 融服务网络，打造集物理网点、自助设备、农村金融服务点、移动终 端、互联网金融平台为一体的金融服务网络，探索互联网手段与现有 服务渠道的协作配合，实现线上线下互补，借助网上银行、手机银行、 微信银行等手段延伸服务触角，综合运用互联网、大数据、移动支付 等，提升智能化管理和精细化服务水平。 “” 二是加快智能升级。要跟进省联社智慧银行建设，全面升级 惠农金融服务站、合理布局自助银行、做优金融便利店、打造社区银