装饰企业调研报告

装饰企业调研报告装饰行业出现的几点问题：一、对装饰行业的问题分析（一）、客户对装饰公司营销方式抵触的原因一个好的营销方式，应该是会获得客户认可与支持的，而装饰企业使用得最多的电话营销方式，它并不被大多

装饰企业调研报告 装饰行业出现的几点问题： 一、对装饰行业的问题分析 （一）、客户对装饰公司营销方式抵触的原因一个好的营销方式，应该是会获得客 户认可与支持的，而装饰企业使用得最多的电话营销方式，它并不被大多数客户认 可。这就得从电话营销的兴起、发展和现状说起。电话营销是当今信息技术发展的 产物，它可以不受时间、地点、天气等因素的限制。可以使企业想传递的信息，即 时高效的传递给目标客户群。因此，电话营销在装饰企业获得了大规模的使用，而 重庆现今绝大多数公司依旧采用这种方式坚难的生存着。然而，现实是客户每天会 接到很多装饰公司打的电话，而且由于电话名单管理的不科学性，市场竟争的易常 激烈，就是一个装饰公司的各个部门可能一天给一个客户打电话，这样对客户的工 作、生活、学习造成的影响是可想而知的。而展会营销，按理说应该是比较好的营 销方式之一了，它主要是在商业步行街或交房现场等举行，其目的是为需要了解装 饰设计的客户提供方便快捷的设计服务。然而由于行业的不规范性，导致各公司间 的业务人员经常挣抢客户，甚至于业务员之间因客户而打架也是常态。还有就是由 于展会的过于频繁，客户对于这样的一些营销方式已经产生了疲态。 （二）、工程中出现的问题分析谈到工程，这就得从项目经理和公司的关系说起， 项目经理与公司之间更多的是合作的关系。而且相互之间还伴随着利益分配的矛 盾，因为现在的装饰公司大多都还是以工程转包的模式，进 行运作。就是由装饰公司承接业务，然后转包给项目经理，公司从中赚取一定的差 价。由于双方的利润都追求最大化，这样就难免的会伤害到客户的利益。因此，在 装修的过程中，就不可避免的出现了偷工减料、施工不规范、装修的过程中项目经 理找客户增项等一系列工程问题 对于装饰行业的建议： 一、设计师、项目经理、客户之间沟通的脱节。项目经理作为施工现场的第一负责 人，客户在施工过程中发现问题，他会第一时间找项目经理了解情况。然面，现今 装饰行业的项目经理普遍没有接受过好的教育，这就使得他们在面对客户问题时不 能及时有效的解决，甚至于把问题扩大化、严重化。还有就是设计师的服务不到 位，有可能的情况是，设计师就把设计图纸做出来，在客户施工进场的时候去现场 对项目经理交底。而在以后的施工过程中只要没有必须去施工现场的情况，就不再 去跑工地。这样就使得客户有一种被欺骗的感觉，造成客户不满意 二、打破项目经理承接工程的模式项目经理承接工程，这已成为了行业的定式。要 打破这种格局公司必需做充分的准备。可以选择行业的淡季进行，这样相对而言会 容易一点。首先应由公司总经理牵头，工程部经理负责各部门相互配合坚决惯彻和 执行下去。具体执行方式； （1）、从项目经理入手与之加强沟通，把愿意留在公司的原项目经理纳入公司内 部管理体制，由他们管理工地。（2）、从公司最其层的施工人员做起，给他们建 立个人挡案，并和他们进行沟通交流，了解他 们的需求，使他们能继续在公司工作。（3）、由人力资源部招聘与工程施工相关