电信行业用户满意指数测评模型及其应用报告(doc 16页)

电信行业用户满意指数测评模型及其应用报告(doc 16页)专业组优秀奖电信行业用户满意指数测评模型及其应用 ——模型实现过程以及四种参数估计方法的提出刘清香、黄艳霞 北京思捷讯管理咨询