工作总结_149921_护理部的年终总结

护理部的年终总结　　护理部的年终总结：　　（一）首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人

护理部的年终总结 护理部的年终总结： （一）首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开 了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到 外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见 表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存 在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规 范。 （二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念 的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方 面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背 凳；责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲 时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般 的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖， 提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节， 护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲手为病人折 叠千纸鹤表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，还为小患者讲 故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连 心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服