DB31T464百货商店服务质量规范

DB31/T464 《百货商店服务质量规范》 1.范围本标准规范了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了百货商店的服务环境、营业人员、商品质量、销售接待、投诉受理及服务管理等方面的基本要求。本规范适用于