公务员考试申论热点 售后服务不能输了诚信

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XX公务员考试申论热点售后效劳不能输了诚信 了20XX国家公务员考试申论热点：售后效劳不能输了诚信，更 多国考申论热点资讯本网会持续更新，请你第一时间关注哦。 20XX年7月3日《人民日报》报道，上海市消保委针对近年空 调维修类相关投诉数量激增以及消费者习惯从网上寻找空调维修商 户的特点，挑选了360搜索、百度搜索等11家平台，调查家电维修 行业的执业标准及诚信经营情况。结果显示，多数空调维修效劳商 存在误导和欺骗消费者行为。 制造业企业要想获取竞争优势、创造新的利润点，就必须关注 整条价值链，特别是要注重直接面对消费者的环节——售后效劳。 效劳输诚信，可能会“赔”上行业未来。 [综合分析] 不少人有过有关家电售后维修的不愉快记忆。不少维修效劳商 家“一切向钱看”，能换的绝不修，能小修的偏要大修，百十元的 本钱动辄要价数倍。还有虚假官方授权店、售后效劳“三包”义务 推诿、维修技术差等。据xx年商品大类投诉统计数据显示，家用电 子电器类全年投诉量到达95518件，是商品大类投诉量中最多的。 黑维修为何能频频得逞？在售后维修市场的乱象中，一种情况 是一些家电企业将售后效劳业务外包，而外包模式存在诸多漏洞， 厂商对授权维修店的管控鞭长莫及，一些授权店甚至层层转包，最 后实际提供效劳的可能是“杂牌军”。还有不少以假官方授权的 “李鬼店”为代表的“伪军”，他们打着“正规军”的招牌，获得 消费者注意和信任，但实质上，其技术、资质和效劳都不过关，要 高价、耍手腕等情况不少。再有，以“路边摊”为代表的维修“杂