认证审核常见的典型问题及应对策略

认证审核常见的典型问题及应对策略体系审核中经常会遇到几个典型的问题：一是比葫芦画瓢从其他企业照 搬照抄造成文件不接地气的问题，二是厂房或车间硬件设施先天不足从根 本上不符合标准要求的问题，三是审核中对

认证审核常见的典型问题及应对策略 体系审核中经常会遇到几个典型的问题：一是比葫芦画瓢从其他企业照 搬照抄造成文件不接地气的问题，二是厂房或车间硬件设施先天不足从根本 上不符合标准要求的问题，三是审核中对方为应付文审、现场审核所进行的 书面造假，四是最高管理者对质量体系不重视、对体系的要求、具体内容 ■ 不了解的问题等等，每每遇到这些问题，面对相关人员的种种理由，外审吋 审核员往往心知肚明但乂不便一语揭穿，内审时内审员却因公司的种种客观 原因而无可奈何，被审核方各级人员乂为能够通过审核而费尽心机。如何面 对审核中遇到的这几类问题，下面谈一些看法。 一、比葫芦画瓢、克隆文件 一些企业在初建体系吋，常常借助咨询机构推荐的文件样本，或者从其 他公司借阅的模本，拟订自己的质量文件，这些企业有的能结合自身实际， 参照别人的文件制订属于本公司的文件，经反复修改、试行、验证后执行， 这种模式当然无可厚非；但个别企业却是在有了这些方便条件下，照搬照抄、 简单克隆，甚至将别人的电子文本简单进行名称、岗位的替换就成了自 “” 己的文件，以至于在进行其后的培训贯标时，文件编制者就不知道一些段落 的真正含义，这类文件，往往脱离企业实际，文件不具操作性、适应性，这 样的体系即便最终通过了所谓认证审核，对公司的质量管理也起不了多少促 进作用。 应对措施：作为外审员，一旦发现这类问题应中止审核，并引导企业端 正认识，认识到体系标准对企业管理的建设性和突破性，体系文件要全面返 工，审核员在此后审核中，要将文件与标准的符合性、贯标培训过程材料及 培训效果验证、文件的实用性、有效性作为审核重点。 作为企业内部的审核员，一旦发现这类问题，要将这些问题作为内审输 出的重点向最高管理者进行反映，让领导意识到公司体系的建立从认识上、 方法上、方向上存在偏差，上层领导需予以关注。 作为公司体系主管部门，这类问题是大多数公司建立体系之初最容易出