服务企业运营管理期末试卷及答案

服务企业运营管理期末考试试题一、单项选择题（从下列每小题的4个选项中，选出1个正确的，每题1分，计10分）1、格朗鲁斯(Gronroos，l982)提出，过分强调成本降低和规模经济的传统管理可能会使服