办公大厦(楼)投诉处理程序

办公大厦（楼）投诉处理程序为了客服部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程，并 能顺利优质地为客户解决问题，拟定客户投诉处理程序如下：A、 物业管理中心开通 24小时服务热线，专人负责接听及记 录；B

办公大厦（楼）投诉处理程序 为了客服部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程，并能顺 利优质地为客户解决问题，拟定客户投诉处理程序如下： A24 、物业管理中心开通小时服务热线，专人负责接听及记录； B 、接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意并在《客户投诉记 录表》中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系 电话等； C 、耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使 错误在客户本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客 户； 以对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能 马上处理的，应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人 的联系方法、客户签字（如客户亲自到访时），并告知 解决的期限，以便及时告诉结果； E 、针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向经理汇报，并 填写《特殊事件报告表》，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措 施及责任人，限期进行处理。 F 、应感谢客户指出的不是之处，对客户提出的建议表示感谢，并 把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管办理； G 对于管理中心员工或外委公司员工的违纪投诉，应详细登记投 诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字 （如客户亲自到访时）。及时报告有关部门经理检查，确保事实的