软件项目售后服务与培训方案

一、售后服务方案及系统应急方案1、售后服务方案1.1售后服务的保障体制项目成功的根本标志是客户满意，它贯串软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的能够胸怀的目标，保证软件项目达到

软件项目售后服务与培训方案 一、售后服务方案及系统应急方案 1 、售后服务方案 售后服务的保障体制 1.1 项目成功的根本标志是客户满意，它贯串软件项目的售前、售中和售后全 过程。我们认为客户满意是一个实在的能够胸怀的目标，保证软件项目达到客 户满意，尤其保证软件项目交托后长久的售后服务过程中的客户满意，使售后 服务与项目许诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织 级基础设备的保证；规范化的过程流程的保证和详细项目实施过程中监控与反 应体制（工具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一 个项目作用域内的有关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 售后服务的维护规程 1.2 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、 适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并拘束软件项目维护 活动过程，体现为： 售后服务的许诺 1.3 年，保证本项目查收合 本次建设项目，我公司许诺的质保期为 格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务，向校方的有关技术人员 免费提供原理和技术上的指导和咨询，使校方人员能正确娴熟地使用本协议的 软件开发及测试成就。 现场维护：根据使用单位的计算机技术人员现状，一旦系统安装调试完成 5 投入正常运行后，我们在交托本系统的年内，特意指派若干名专业工程师为使用 单位进行指导培训和维护。 10 维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告分钟内响应， 222 并派出专业工程师在小时内清除故障。如在小时内无法解决，将小时内向客 户方提出详尽解决方案及日程安排，交给客户方确认。 111 / 1/ 11