电大《企业运营与发展》期末各章重点复习指导资料

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电大《企业运营与发展》期末各章重点复习指导小抄 一、各章重难点 第1章企业发展战略规划 1.1企业发展战略的基本概念P3 企业发展战略P3企业发展战略规划；P5 企业远景P6；企业经营环境分析P7；企业使命与目的；P9 1.2企业战略决策中的道德约束 遵守道德准则对商业活动的重要意义；P17商业道德的概念；P181.3企业战略运行中的社会责任P25 第2章自我管理与管理他人 2.1自我管理P34 自我管理的阶段P35；设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40； 2.2管理他人 目标管理的三个层次P41；实施目标管理的方法P43。 第3章市场营销管理 3.1市场营销的概念 市场营销的基本概念P52；市场营销的核心概念P54。 3.2市场营销规划与营销程序 企业战略规划P57；市场营销程序P59。 3.3市场细分与目标市场的选择 市场细分P62；选择目标市场P66。 3.4市场营销组合策略 产品策略P68；__策略P76；渠道策略P79；促销策略P81；现代营销方法。P85 第4章客户关系管理 4.1维护客户管理——留住老客户？ 如何对客户进行分类P93；客户关系维护的四个步骤；P94 4.2保持竞争优势——赢得新客户 树立服务第一的观念P107；保持明显的竞争优势P___。 第5章企业资源管理 5.1企业资源概述 企业资源管理的概P119念；企业资源评估P120。 5.2人力资源管理 人力资源管理过程P122；员工绩效考核与评估P124。 5.3财务管理