墓地管理员讲义

墓地管理员讲义第二篇五级技能第八章接待与引导第一节接待客户接待办理丧事的客户，是墓地管理单位为客户服务的开始，是整个殡葬服务过程中不可缺少的环节，也是殡葬客户对墓地管理员和墓地管理单位整体服务水平的第

墓地管理员讲义 第二篇五级技能 第八章接待与引导 第一节接待客户接待办理丧事的客户，是墓地管理单位为客户服务的开始，是 整个殡葬服务过程中不可缺少的环节，也是殡葬客户对墓地管理员和墓地管理单位 整体服务水平的第一印象。 一、墓地管理员的自身准备墓地管理员的自身准备，是指墓地管理员根据工作 岗位的要求，每天工作前进行有关自身方面的准备。 （一）墓地管理员的仪表仪表指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态和个人卫 生等方面。仪表属于人的外在美的因素，反映人的精神状态。墓地管理员端庄的仪表 既是对办理丧事客户的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。在墓地管理单 位中，工作人员的仪表不仅反映了个人的精神面貌，同时也代表着墓地管理单位的形 象。 1. 服饰的要求目的管理员按着单位的规定着装，工作服熨烫平整，洁净无污渍。 女墓地管理员不宜 着群装上岗。 2. 形象要求墓地管理员面部姚洁净。男墓地管理员应将胡须剃净，保存面部干 净清爽，头发整齐、干净、清爽;女墓地管理员可化淡妆，突出自己美的部位，嘴还 是剪短发，前发不过眼，长度不过肩，选用蓝色、黑色无任何花色的图案的发饰。 (二)墓地管理员的仪态仪态是指人的身体呈现出来的各种姿态，又可称体态语 言，包括站姿、行姿、蹲姿、 坐姿和手势动作及表情神态。在殡葬服务过程中，墓地管理员的表情神态、一 举一动、