世界各地著名百货店简介

1、Nordstrom（诺德斯特龙）百货 服务赢天下 美国简介：诺德斯特龙创立于1901年。它的第一家店铺位于美国西雅图，当时的店名叫华林—诺德斯特龙鞋店，是以创始人卡尔·华林和约翰·诺德斯特

1、Nordstrom（诺德斯特龙）百货 服务赢天下 美国 简介： 诺德斯特龙创立于1901年。它的第一家店铺位于美国西雅图，当时的店名 叫华林—诺德斯特龙鞋店，是以创始人卡尔·华林和约翰·诺德斯特龙的名字命 名，营业面积只有20平方英尺，以销售鞋子为主要业务，并为顾客提供修鞋服 务。到1923年，在西雅图东北部有了第二家分店。1928年，由于两个创始人的 合作关系越来越糟，经过协商，他们分别将各自的股份都卖给了诺德斯特龙的3 个儿子。1930年8月，华林—诺德斯特龙鞋店正式更名为诺德斯特龙鞋店。 1963年，诺德斯特龙购买了西雅图的贝斯特服装店，就此开始经营女士服 装、饰品。这一举措使诺德斯特龙从原本经营单一品类（鞋）的专业店零售商， 转变为多品类经营的零售商，并由此开始了向品类更丰富、更宽泛的百货商店转 型。1966年，诺德斯特龙开始经营男装和童装，商品品类大大丰富。1971年， 诺德斯特龙公司正式挂牌上市，到1973年其销售额超过1亿美元，成为美国西 海岸最大的服装专业店，同年将公司正式更名为诺德斯特龙股份有限公司。至 2006年底，诺德斯特龙公司在美国27个州共拥有151家零售商店，其中包括98 家百货商店、50家折扣商店、1家清仓商店和1家鞋店。最大的百货商店位于华 盛顿的Downtown Seattle 购物中心内，营业面积383,000平方英尺。2006年其 营业额达85.6亿美元，比2005年增长了10.8%，毛利率37.5%，每平方英尺的 销售额为393美元，年存货周转为5.06次。 特点： 诺德斯特龙与国内百货商店不同的几个细节： ①卖场实行统一装修，每层的装修风格整齐划一，某一品牌商品经过组合后 被陈列在主通道、滚梯口等显著位置，并通过灯光、道具等多种方式体现风格、 突出细节、勾画情景，而商品品牌的LOGO反而成为次要，甚至那些国内耳熟能 详的品牌也不例外。 ②化妆品区打破品牌陈列方式，完全按照使用功能陈列，部分区域甚至使用 封闭式柜台。 ③打破品类界限，实行混合型陈列。在二类女装区，我们发现女装与家居， 如床具、沙发、烛台、瓷器等进行关联陈列，从而呈现给顾客一幅别样的生活场 景。以期通过这种方式，体现诺德斯特龙的生活方式。 ④卖场内鲜有广告。在国内百货店内常见到广告、挂旗等促销工具，在诺德 斯特龙店内几乎看不到，只有电梯、洗手间等有限的指示牌，顾客全部的注意力 都被商品所吸引。 ⑤超大的洗手间。到了美国才发现，洗手间被称为“Restroom”（休息室）， 而且面积比国内百货店大得多。诺德斯特龙的一间Restroom总面积约150多平 方米，被分隔为3部分：休息区，摆放了沙发、茶几、台灯、油画，就像会客室； 化妆区，有洗手池、化妆镜、高脚椅、面巾纸、吹风机等，这部分的面积大约只 有5㎡左右，比较私密，适合顾客单独使用；卫生区，设有洗手池、座便器、镜 子等必备的设备。3个区域相互独立、互不干扰。 ⑥服务:诺德斯特龙的理念是“为顾客提供最好的服务、选择、质量和价值”， 在具体的实施中，热情开朗的美国人却一改直率的风格，变得低调、含蓄起来， 用色彩、光线、道具、音乐、空间的比例等手段，无声地、间接地影响和带动顾 客，一切显得自然又和谐。诺德斯特龙店的服务措施远比我们想象的更多、更广