保险公司车险客服话术整理

车险接报案话术目录 第一步、接听电话，了解客户需求 第二步、了解承保信息 第三步、出险时间、报案人、驾驶员第四步、出险经过。根据事故类型按照对应话术要求询问 第五步、出险地点及目前所在位置 第六步、确