酒店前台接待考核试

前台接待考核试题姓名 部门工号一、填空题（20分）1、  本店客房共有20间包房？其中中型包房有9间。2、  服务员要做到“三轻”是指说话轻、操作轻、走路轻。3、   接听电话时应在铃响3-5秒内拿