物业管理--市级物业管理优秀大厦标准及评分细则(试行)

市级物业管理优秀大厦标准及评分细则（试行）项H名称 年 月 日序 号标准内容分值评分细则考评 分值—基础管理25分1、按规划要求建设基木完毕并投入使用，房 屋及其配套设施设备档案齐全、分类成册、管 理

市级物业管理优秀大厦标准及评分细则（试行） 项名称年 月日 H 考评 序 分值 评分细则 标准内容 分值 号 — 基础管理 25 分 1 、按规划要求建设基木完毕并投入使用，房 32 完全符合分，情况较好 3 分 1 分， 基本符合分，不符合 屋及其配套设施设备档案齐全、分类成册、管 0 分 理完善。 物业管理企业、业主委员会及 2 、物业管理企业和业主委员会都按规定成立， 3 分 物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗， 1 持证上岗各分，符合得分， T.T. 员作规范、作风严谨。 不符合不得分 3 、物业管理企业和开发建设单位、业主委员 1 每项手续分，符合得分，不 3 分 Z 会、业主二者间的物业管理手续完善，责权 符合不得分 利明确。 4 、房屋使川手册、装饰装修管理规定及业主 32 完成得分，完成较好分， 3 分 10 较差分，不符合分 与使用人公约等各项公众制度完善。 主要检杳：物业管理服务工作 程序、质暈保证制度，收费管 5 、大厦物业管理建立健全各项管理制度，各 理制度，财务制度，岗位考核 4 分 岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核 制度等，缺乏一项基本制度扣 办法。 0.5 分，未制定落实措施和考 0.5 核办法扣分 6 、物业管理企业在收费、财务管理、会计核 2 分 0.5 一项不符合扣分 算、税收等方面执行有关规定，至少毎半年公 开一次物业管理服务费用收支情况。 11 建立制度分，收费和反馈 724 、建立小时值班制度，设立服务电话，接 0.5 分，及时处理分，冋访制 受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、 3 分 0.5 度和记录分，符合得分， 建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和 不符合不得分。 反馈，并及时处理，有冋访制度和记录。 8 、定期向住用户发放物业管理服务工作征求 21 完全符合分，基木符介 2 分 90% 意见单，对合理建议及时整改；满意率达 0 分， 未完成分 以上。 10.5 建立制度分，落实情况 9 、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及 2 分 0.5 分，回访记录分,符合得 100%,1%, 时率返修率不高于并有回访记录。 分，不符合不得分 房屋管理及共用设施管理 14 分 -