2024年话务员年度自我总结范本（3篇）

2024年话务员年度自我总结范本岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方

2024年话务员年度自我总结范本 岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这 个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关 怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真 执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上， ____，树立实践____。在刚上10086时，通过自己的努力熟悉语音平 台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下： 一、开展学习提升素质保证服务 时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提 高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训， 每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核 算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇 到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延 伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并 由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了 解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解 答。 二、真诚服务五心热线 1、客户为何不高兴？电话咨询缘何升级为电话投诉？ 就当前市民普注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投 诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚 客户表达同理心，让客户满意挂电话。 2、 “请帮我查一下话费可以吗？”随着用户维权意识的增强，对 第1页共6页