肯德基服务之花的分析.doc

肯德基服务之花的分析实验目的： 通过对肯德基核心产品和其服务花瓣：咨询服务，信息服务，订单处理，保管服务，账单，付款，招待服务，例外服务（服务失败的补救，客户服务等）方面进行分析，做到对其产品