提高酒店服务品质的沟通技巧

提高酒店服务品质的沟通技巧提高酒店服务品质的沟通技巧　　要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。下面是yjbys小编为

提高酒店服务品质的沟通技巧 提高酒店服务品质的沟通技巧 要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的 认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和 与客人的沟通技巧。下面是yjbys小编为大家带来的提高酒 店服务品质的沟通技巧，欢迎阅读。 一、正确认识客人 要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解 “客人是什么? 1、客人是服务的对象 在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。 服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”， 是“服务的对象”。前厅部员工在工作中始终都不能忘记这 一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所 有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是 无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单：客人来