质量管理发展文献综述

质量管理发展文献综述质量管理发展文献综述美国著名的质量管理专家朱兰定义质量为一组固有特性满足要求 的程度。在“传统”质量观念中，质量一词主要是指产品质量，质 量管理也主要是依据一定的标准对产成品、半成