医院院首问责任制度范文

医院院首问责任制度范文第一章 总则第一条 为了更好地落实“患者至上、服务至上”的宗旨，加强医院质量管理，提高医疗服务质量，确保患者的安全和满意度，特制订本制度。第二条 本制度适用于本医院各部门和所有

医院院首问责任制度范文 第一章 总则 第一条 为了更好地落实“患者至上、服务至上”的宗旨，加 强医院质量管理，提高医疗服务质量，确保患者的安全和满意 度，特制订本制度。 第二条 本制度适用于本医院各部门和所有医务人员。 第三条 本制度的实施应坚持依法、务实、公正、科学的原 则。 第四条 本制度的任务是规范医院院首问责任制度的建立和执 行，明确各级责任，优化服务流程，提高医院服务质量。 第五条 医院领导应切实履行首问责任，加强组织领导，健全 责任体系，确保责任的全面落实。 第二章 院首问责任制度的内容 第六条 医院应设立院首问责任的岗位，由医务人员担任，具 体的岗位设立根据医院的具体情况而定。 第七条 院首问责任岗位的职责包括： （一）接待患者，提供必要的帮助和咨询。 （二）及时解答患者的问题，并提供合理的解决办法。 （三）确保患者的隐私和个人信息的保密。 （四）协调解决患者与医院之间的矛盾和纠纷。 （五）对患者给予意见和建议进行记录，并及时反馈。 （六）对重大投诉和举报进行调查处理。 第1 页共 3页