2024年蚌埠市怀远县中级经济师《旅游经济实务》点睛提分卷及答案

2024年蚌埠市怀远县中级经济师《旅游经济实务》点睛提分卷及答案 第1题：单选题(本题1分)某饭店2020年5月的员工总人数为1000人，当月辞职20人，派到外地工作10人，合同到期未签约1人。该饭店

2024年蚌埠市怀远县中级经济师《旅游经济实务》点睛提分卷及答案 第1题：单选题(本题1分) 某饭店2020年5月的员工总人数为1000人，当月辞职20人，派到外地工作10人，合同到期未签约1人。该饭店 5月的员工流失率为（）。 A.2％ B.2.2％ C.2.8％ D.3％ 第2题：单选题(本题1分) 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。 A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 B.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客 谅解 D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态 第3题：单选题(本题1分) 文化主题饭店注重差异性的营造，力求在饭店建设、产品设计与服务提供各方面创新、出奇，这体现出文化主题饭 店（）。 A.鲜明的文化特色 B.独特的个性特征 C.完善的主题体系 D.高层次的消费对象 第4题：单选题(本题1分) 某饭店2019年营业成本为3000万元，期初存货为306万元，期末存货为294万元，则该年存货周转次数为 （）次。 A.5 B.10