服务营销学期末复习资料

服务营销学期末复习资料第一篇服务营销绪论无形性、相连性、易变性和时间性四种特性，被公认是服务的 基本特性。服务营销管理的特点a.产品特点不同 b.营销对象复杂c.顾客参与产生d.人构成部分服务e.消费