精品文档-电信装维年终总结2

电信装维年度总结篇一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份，全中心共计

电信装维年度总结 篇一 年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下，以 提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上 级下达的各项维护考核指标。月份，全中心共计 查修障碍起 1T218152,24 小时修复及时率全年平均共装移电话户、宽带户，小时 75%;6612 717548 装移机竣工率全年平均以上。回顾过 去，我们主要做了以下几个方面的 70% 工作： 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范 化的轨 道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、 《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工考核细则》等 一系 kpi 列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不 搞特殊化。 通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到 了增强，各项工 作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平， 为此， 我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心 把加 强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 名业务技 术水 22 平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工 服务规范、