客运站服务知识考试题

61、站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？答：“四要”：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：对待旅客要