《危机公关管理制度》

《危机公关管理制度》1、主题内容及适用范围1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。1.

精品文章 《危机公关管理制度》 1 、主题内容及适用范围 1.1 本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客 户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关 单位对我公司进行调查采访的应对办法。 1.2 本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司， 适用于上海长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。 1.3①② 本制度的内容包括产品或服务瑕疵型危机处理办法；劳工、 ③④ 股东纠纷型危机处理办法；经营不良型危机处理办法；反宣传事 件型危机处理办法。 2 、目标和原则 2.1 目标。规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不利于 公司的负面报道。 2.2 原则。及时反映、及时行动、扬长避短。 3 、本制度的执行管理机构及执行管理职责 3.1 公共关系部是本制度的主管兼执行部门，在公共关系总监的 领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。 3.2 公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领 导，负责危机事件的策划、管理及审核，管理制度的内容及流程 的制定、调整，考核的确定等工作。 44.1 、危机公关传播的具体操作办法危机事件的鉴定办法： ① 各分公司及各部门的全体领导及员工均需有危机意识，当遇到