五星级酒店质检方案

****五星级酒店质检方案：为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，为整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下： 一、 酒店质量检查组织网络

b **** 五星级酒店质检方案： 为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。 为保证服务质量的检查工作能够行之有效， 为整改工作能够主动和积极落实完成， 特制定质量检查规定如下： 一、 酒店质量检查组织网络： 酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成， 负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见， 进行跟进考核。 (一)领导小组：组 长：总经理 副组长：副总经理 组员：财务总监、总经理 助理、总经理助理、 质检培训部经理 、 大堂经理 (二)工作小组：组 长： 副组长： 组员： 二、酒店质量检查项目范围： 1、总体要求（包括管理制度与规范的执行情况、员工素养） 2、前厅（包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服 务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生 b