客服自我评价和总结

客服自我评价和总结 　新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进展实际操作，在我的努力下，今

客服自我评价和总结 新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作 也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司 的规章来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进展实际操作，在我的努力 下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常快乐，同时这也是对 我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进展 如下总结： 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有 较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自 爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能 理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同 时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅 力。在性格上要热情开朗，在语言上要幽默幽默，在处理棘手问题 上要灵活变通，在业务操作上要慎重负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要 熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务 知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平， 又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时 掌握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备 综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能 力。