运用PDCA循环管理提升门诊患者满意度

运用PDCA循环管理提升门诊患者满意度刘新琼唐丽花(新疆乌兽木齐市第一人民医院新疆乌兽木齐830002)【摘要】目的：运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提

运用循环管理提升门诊患者满意度 PDCA 刘新琼唐丽花 (新疆乌兽木齐市第一人民医院新疆乌兽木齐 830002) 【摘要】目的：运用循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进 PDCA 行管理，达到门诊服务满意度的提升。方法：向患者发放满意度调查表，利用 循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程， 改 PDCA 善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊 医疗 服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循 环。结 果：运用循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提 升，门诊 PDCA 医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论：应用循环作 PDCA 为管理的一种手段，提升门诊医疗服务，增加患者满意度。 【关键词】循环：满意度：门诊 PDCA 【中图分类号】【文献标识码】 R19.32A 【文章编号】 2095-1752 (2015) 21-0368-02 【】 AbstractObjective Using PDCA cycle management continuous improvement of our hospital outpatient medical service management, achieve the ascension of the outpatient service satisfaction. Method The patients satisfaction survey, using the theory of PDCA circulation to analyze patients are not satisfied with the reason, the rectification plan, through the improvement of