运维质量考核办法-代维考核方案idc运维代维

【运维质量考核办法-代维考核方案】 idc运维代维代维考核考核项目考核分项考核标准计算方法一、服务质量1、工单响应及时率1）工单接收:10分钟接收工单，20分钟内与客户联系。2）工单回单：家客及全业务