《机场要客服务（第2版）》1013（万雯）教案 第9课 合理调节要客情绪

课题第9课 合理调节要客情绪课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ） 了解情绪的基础知识。（2）熟悉影响要客情绪的各类因素（3 ）掌握调节要客情绪的方法素质目标：通过学习能够合理调