质量管理学4593365363

《质量管理》复习题一、单项选择1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最

《质量管理》复习题 一、单项选择 1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为() A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲” 2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是() A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源 3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是() A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程 4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是() A.10%—20%B.10%—50%C.20%—40%D.0.5—5% 5.推动PDCA循环，关键在于() A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段 6.质量管理学研究的对象是() A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证 7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是()的义务。 A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会 8.质量管理的所有工作都是通过()来实现的。 A.资源B.程序C.组织结构D.过程 9.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明() A.数据分散程度越小，加工精度越差B.数据分散程度越小，加工精度越好 C.数据分散程度越大，加工精度越差D.数据分散程度越大，加工精度越好 10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示() A．工序能力充分B.工序能力过高C.工序能力尚可D.工序能力不充分 11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（） A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划 12．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力， 称为（） A．耐久性B．环境适应性C．安全性D．可靠性 13．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是（） A．认证标志B．认证证书C．质量手册D．质量管理体系评定 14．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。（） A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划 15．在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线() A、系统性B、偶然性C、随机性D、客观性 16．PDCA循环是由以下哪个专家提出的() A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、石川馨 17．商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性() A、魅力质量B、基本质量C、一般质量D、满意质量