天猫客服主管工作的基本职责

天猫客服主管工作的基本职责天猫客服主管是负责领导和管理天猫客服团队的人员。他们的职责覆盖了许多方面，包括人员管理、团队管理、绩效评估和改进、客户关系管理等。下面是天猫客服主管的基本职责：1. 领导和管

天猫客服主管工作的基本职责 天猫客服主管是负责领导和管理天猫客服团队的人员。他们的职 责覆盖了许多方面，包括人员管理、团队管理、绩效评估和改进、客 户关系管理等。下面是天猫客服主管的基本职责： 1. 领导和管理团队：天猫客服主管负责领导和管理一个大规模的 客服团队，包括招聘、培训、指导和监督客服人员。 2. 制定和执行团队目标：天猫客服主管需要与公司管理层合作， 制定团队的目标和策略，并确保团队能够按照设定的目标和策略执行 工作。 3. 绩效评估和改进：天猫客服主管需要定期评估团队成员的绩 效，并提供必要的指导和培训，以确保团队成员能够持续改进和提高 工作绩效。 4. 客户关系管理：天猫客服主管需要确保客服团队能够提供高质 量的客户服务，与客户建立良好的关系，解决客户的问题和投诉，确 保客户满意度达到公司要求。 5. 数据分析和报告：天猫客服主管需要进行数据分析，了解客户 的需求和行为，提供必要的报告和反馈，为公司提供决策依据。 6. 跨部门协调与合作：天猫客服主管需要与其他部门（如销售、 市场等）进行有效的协调和合作，以确保客服团队能够为公司提供有 效的支持和服务。 7. 管理团队预算：天猫客服主管需要制定和管理团队的预算，确 保团队能够按照预算要求执行工作，并保持财务稳健。 8. 处理紧急事务和投诉：天猫客服主管需要处理各种紧急事务和 投诉，确保问题能够及时有效地解决。 第1 页共 2页