酒店客服2024年终个人工作总结

酒店客服2024年终个人工作总结在酒店里面工作，注定是要面对来自东南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的话就需要一颗不断学习的心，同时还得对这份工作充满热情

酒店客服2024年终个人工作总结 在酒店里面工作，注定是要面对来自东南西北的客人的，尤其是 客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的 话就需要一颗不断学习的心，同时还得对这份工作充满热情才行，不 然坚持不了多久就会产生换工作的想法，毕竟在酒店里面的压力和竞 争还是不小的，无论是内部还是外部，都有人来和自己争夺客户资 源。我在这一年里和去年差不多，主要还是跟随着部门经理开展工 作，在领导们的指示下朝某个方向进发，不得不说，咱们酒店的领导 还真是料事如神，在许多时候都给我们这些员工指明了道路，确定了 目标，这才让我们在工作的时候更为踏实了。 工作了这么几年，我意识到自己的工作能力虽然有所提高了，但 是还是没有达到那种驾轻就熟的程度，这从我的业绩以及客人对我的 评价就能看出来，我在不少方面还是需要好好地打磨一下才行。____ 年里，我平均每天要面对超过四十名客户的询问和来电，这对于我的 业务知识和沟通能力都是一个考验，好在我早已熟悉了这种节奏，即 便有时候会感觉到口干舌燥甚至心烦意乱我都能坚持做完每一天的工 作。现在的我，很难再出现工作上的失职情况了，我的心性已经得到 了锻炼，在面对客人的质疑和询问时，我能保持从容不迫，即便客人 有时候出言不逊，但是我依然能保持热情的态度来回答他们的问题。 我之所以能有这么大的变化，还是得归功于酒店领导们对我的提点， 毕竟客服人员很多时候都是要受气的，要是不能及时地调理好自己的 心态，那么必然是无法胜任好客服岗位的。 在____里，我会加大对酒店业务的学习，争取让自己的素养得到 第1页共2页