精编之客服工作计划范本三则

客服工作计划范本三则　　制定好工作计划以后再开展工作，按照计划一步一步开展，能够有效的去提高我们的工作效率和质量。下面是小编整理收集的客服工作计划范本三则，欢迎阅读参考！客服工作计划（1）　　在去年

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 客服工作计划范本三则 制定好工作计划以后再开展工作，按照计划一步一步开展，能够有效的去提 高我们的工作效率和质量。下面是小编整理收集的客服工作计划范本三则，欢迎 阅读参考！ 客服工作计划（1）在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我 主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完 善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客 户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保 留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客 户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销 售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可 能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学 习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招 标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线 下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情 况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到 我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网 络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备 时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知 1