客服年度总结报告_1

客服年度总结报告 客服的工作职责 一：客服及售后人员应具有的条件 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 四、处理客户抱怨与投诉的方法的七