基于客户服务的呼叫中心应用研究

基于客户服务的呼叫中心应用研究─以丰田汽车为例摘 要随着社会生产力的发展，市场营销的观念已从生产观念、产品观念、推销观念，发展到今天的市场营销观念和社会营销观念，今天的营销观念是以客户需要为出发点的新