迎宾汽车站汇报材料

迎宾汽车站汇报材料展青春风采奏服务乐章——迎宾汽车站汇报材料迎宾汽车站“迎宾服务组”是一个活跃在迎宾汽车站的特色服务班组，现在成员38名，平均年龄26岁，是一支充满活力、富有朝气、敬业奉献、拼搏创新的

迎宾汽车站汇报材料 展青春风采奏服务乐章 ——迎宾汽车站汇报材料 迎宾汽车站“迎宾服务组”是一个活跃在迎宾汽车站的特色服务 班组，现在成员38名，平均年龄26岁，是一支充满活力、富有朝 气、敬业奉献、拼搏创新的青年团队，他们主要担负着车站候车、售 票、调度、安检等站务服务工作。作为公共服务窗口单位的服务班 组，他们以争创“青年文明号”为目标，以服务岗位为阵地，以广大 旅客、经营户为对象，以争先创优为手段，大胆创新、团结奋进，提 出了“两微”服务理念，即：“微笑”、“微小”服务；推出了“一 声问候迎宾、一杯清茶待客、一张笑脸送客”的服务承诺，开展了 “五好”、“四心”特色服务项目，“五好”即：努力做老年旅客的 好儿女、伤残旅客的好护士、儿童旅客的好朋友、特需旅客的好帮 手、初次乘车的好向导；“四心”即：真心体谅、细心关怀、诚心沟 通、爱心无限。同时还为特需旅客提供细致、周到的候车、乘车服 务，他们以实际行动争创“青年文明号”，用真诚服务塑造长途客运 的新形象。 以下我从三方面简单对我站开展争创“青年文明号”工作进一步 的介绍： 一、苦练内功，在“硬”字上下功夫 为打造一支形象好、业务精、技术硬的青年团队，他们努力探索 新形势下团员青年获取知识的新途径，积极研究旅客服务的新技能， 充分发挥青年人思维活跃，敏而好学的优势，注重培养成员自觉自 愿、随时随地、综合全面学习的意识，他们把服务岗位作为学习业务 第1 页共 5页