服务失误的原因与补救策略

服务失误的原因与补救策略【摘要】服务失误是服务行业不可避免的现象。本文分析了造成服务失误的原因，提出了弥补服务失误的服务补救策略。 　　【关键词】服务失误 原因 服务补救 策略 　　一、引言