旅游景区游客投诉与抱怨的处理

旅游景区游客投诉与抱怨的处理1 目的、适用范围和职责分工1.1 明确规定投诉、抱怨的处理程序，客观、公正、高效地处理游客投诉与抱怨，使游客满意。1.2 本规定适用于景区游客的函电、网络或现场投诉、抱怨