收费员的年终工作总结

收费员的年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总

收费员的年终工作总结 时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下: 首先.在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按 照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼 貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行 业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支 持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的 是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用 礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工 作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。 第二.收费工作方面 在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。 我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下 我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时 刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠 正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导 安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业 务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合 第1页共2页