2024年酒店前台工作述职报告

2024年酒店前台工作述职报告 2024年酒店前台工作述职报告1（1352字）　一、加强业务培训，提高员工素质　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个

2024年酒店前台工作述职报告 2024年酒店前台工作述职报告1（1352字） 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培 训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训； 个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训， 为今年的星评复核打下必须的基础，只有透过培训才能让员工在业务 知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服 务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用 心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用， 前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使 用量，给酒店节约了费用（原先不管是团队还是散客，每间房间都务 必填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每一天团队房都