旅游管理专业课程标准（导游）《导游服务技能》课程标准-费旭明

无锡旅游商贸高等职业技术学校江苏联合职业技术学院无锡旅游商贸分院《导游服务技能》课程标准课程代码：4045171 建议课时数:102 学分：6适用专业：旅游管理先修课程：《旅游概论》后续课程：《华东

无锡旅游商贸高等职业技术学校 江苏联合职业技术学院无锡旅游商贸分院 《导游服务技能》课程标准 40451711026 课程代码：建议课时数:学分 ： 适用专业：旅游管理 先修课程：《旅游概论》 后续课程：《华东线导游》 前言 —' 1• 课程的性质 本课程是五年制高职旅游管理专业的一门专业核心课程。本课程在五年制高 — 职旅游管理专业人才培养中的地位非常重要，是培养旅游管理专业的核心岗位一 导游的一门综合性课程。通过本课程的学习，使学生具备担任各类型导游必需的基 础知识和景点讲解的能力，熟悉带团的程序，能处理突发事件，培养学生乐观开朗、 吃苦耐劳的品质。在教学中，通过小组合作的项目式教学，培养学生独立思维能力、 团队协作能力，为学生将来职业岗位的拓宽发展打下基础。 2. 设计思路 （一）总体思路 以旅游市场需求和导游职业工作体系为设计出发点，以学生为主体，重视素 质培养的思想一直贯穿整个设计理念。以知识能力在实践中培养的特点，设计教学 方法与实训方法；以完成工作任务为考察点，设计全方位的考核方案。最后建立起 “”“” 以导游知识应用能力和专业素养并重，导游核心知识理论与导游业务实践 相结合的课程体系。 （二）课程总体设计原则 , 本课程以就业为导向，以职业能力为本位，通过行业专家对工作任务的分析 8 将本课程共分为部分教学项冃，导游服务概述、导游员、导游服务程序与内容、 导游讲解服务、旅游故障处理、旅游者个别要求及其应对、导游服务水平的提高、